依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、極速響應(yīng)機(jī)制
依瑪堅(jiān)持“極速響應(yīng)123”的服務(wù)理念，確保客戶問題得到及時(shí)有效解決：
1小時(shí)響應(yīng)：客戶提出問題后，依瑪能在1小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，展現(xiàn)其高效的服務(wù)響應(yīng)能力。
24小時(shí)服務(wù)完成：承諾在24小時(shí)內(nèi)完成大部分服務(wù)請(qǐng)求，確保客戶問題得到迅速解決。
3年整機(jī)保修：提供長(zhǎng)達(dá)3年的整機(jī)保修服務(wù)，且在3年內(nèi)，若同一故障維修3次仍未解決，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。這一政策體現(xiàn)了依瑪對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。
二、全面細(xì)致的服務(wù)流程
依瑪?shù)姆⻊?wù)不僅僅局限于產(chǎn)品的安裝和維修，更貫穿于售前、售中、維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)：
售前服務(wù)：提供門店接待服務(wù)，確保客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)能夠得到專業(yè)的咨詢和建議，實(shí)現(xiàn)門店接待滿意100%。
售中服務(wù)：在用戶預(yù)約后，工作人員會(huì)上門勘測(cè)櫥柜開孔尺寸、水電氣定位等安裝信息，確保產(chǎn)品能夠完美融入客戶的廚房環(huán)境。安裝過程中，工作人員會(huì)詳細(xì)講解機(jī)器的操作流程及日常注意事項(xiàng)，確保客戶能夠順利使用產(chǎn)品。
維修服務(wù)：除了常規(guī)的維修服務(wù)外，依瑪還提供諸如產(chǎn)品保養(yǎng)、使用指導(dǎo)等增值服務(wù)，確保客戶在使用過程中始終感受到貼心的關(guān)懷。
三、創(chuàng)新的服務(wù)模式
依瑪不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足客戶日益多樣化的需求：
“Q+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：依瑪特別推出了“Q+”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為客戶提供更加個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)的多個(gè)方面，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，確保服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能達(dá)到客戶的期望。
一站式解決方案：針對(duì)廚房整體裝修或改造的客戶，依瑪提供一站式解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝到維修維護(hù)全程跟進(jìn)，確保客戶能夠享受到便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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