火星人集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、售前服務
1. 專業咨詢：火星人通過其全國1000多家專賣店和3000多家服務網點，為消費者提供專業、詳細的產品咨詢，幫助消費者了解產品特性、功能及適用場景。
2. 場景化展示：火星人對重點門店進行專業定制設計，全面升級終端SI形象標準，通過場景化方式展現產品，讓消費者能夠沉浸式體驗集成廚電帶來的烹飪過程的改變。
二、售中服務
1. 量尺設計：在購買過程中，火星人提供量尺服務，根據消費者的廚房實際情況，提供個性化的產品選購建議。
2. 安裝服務：購買后，火星人提供專業的安裝服務，確保產品能夠準確、安全地安裝在消費者的廚房中。
三、維修服務
1. 服務承諾：火星人構建了包括“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規范承諾、服務監督承諾、服務權益承諾、服務免費承諾”在內的6大服務承諾，以及“全方位關懷、真健康服務、全過程跟蹤、全天候響應”4大增值服務，形成了“十全十美”的融合服務體系。
2. 定期維護：火星人會定期回訪客戶，了解產品使用情況，并提供專業的清潔、維護保養服務。例如，在特定的“服務月活動”中，火星人會提供專業服務團隊上門為集成灶進行免費清洗和保養，包括環機檢測、治理前風俗檢測、排煙系統升級、過濾系統優化、治理后風速檢測等內容。
3. 快速響應：火星人在維修服務方面表現出色，如雙十一期間金牌客戶響應市場僅需14.18秒，展現了其高效的服務能力。
四、用戶關懷
1. 用戶反饋：火星人重視用戶反饋，產品經理在上門服務時會悉心問詢用戶使用的體驗以及意見，以便不斷優化產品和服務。
2. 增值服務：除了基本的維修服務外，火星人還提供全方位的關懷服務，如真健康服務等，從細微處開始全面保障消費者的權益。 |
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