科樂集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科樂集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
1. 售前服務(wù)：
- 科樂在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程中始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，控制質(zhì)量，制造“精品”。
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客做出正確的購(gòu)買決策。
- 制定一套嚴(yán)格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化，加強(qiáng)監(jiān)督，保證各級(jí)經(jīng)銷商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作。
2. 售中服務(wù)：
- 科樂在服務(wù)上提出“全過程服務(wù)體系”的服務(wù)思路，認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該貫穿于售前、售中、維修的全過程。
- 售中服務(wù)主要包括確保各級(jí)經(jīng)銷商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷售和安裝工作，確保顧客在購(gòu)買和安裝過程中的滿意度。
3. 維修服務(wù)：
- 科樂實(shí)行10年免費(fèi)包修政策，給予市場(chǎng)銷售至有力的維修保障，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，維修無憂。
- 嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策，按照相關(guān)法律法規(guī)，開展維修服務(wù)工作，執(zhí)行包修包換包退政策。
- 維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn)，從基礎(chǔ)報(bào)修，到客訴受理，直至用戶問題解決，評(píng)價(jià)滿意，積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 快速響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)需求，例如2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單30分鐘內(nèi)響應(yīng)，無特殊情況的要求24小時(shí)內(nèi)處理完成。
- 明確服務(wù)流程操作要求，對(duì)上門服務(wù)流程規(guī)范、送貨搬運(yùn)規(guī)范、安裝維修操作規(guī)范等方面，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機(jī)制、以及滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于每個(gè)服務(wù)工單，要求真實(shí)解決，并邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)服務(wù)。
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