小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
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小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與定義
小天鵝上門安裝服務(wù)是指，小天鵝平臺(tái)提供的專業(yè)工程師上門為消費(fèi)者進(jìn)行商品安裝的服務(wù)。該服務(wù)適用于小天鵝平臺(tái)銷售的各類需要安裝的商品，包括但不限于洗衣機(jī)、家具、洗衣機(jī)等。
二、商家開通與退出
商家在小天鵝平臺(tái)開通上門安裝服務(wù)，需滿足一定的資質(zhì)要求，包括具備相關(guān)安裝資質(zhì)、擁有專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)和工具等。
三、履約效率要求
小天鵝對(duì)上門安裝服務(wù)的履約效率有明確要求。商家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的安裝需求，并按時(shí)完成安裝工作。對(duì)于超時(shí)未響應(yīng)或未按時(shí)完成安裝的情況，小天鵝將采取相應(yīng)的處罰措施，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
四、二次上門服務(wù)規(guī)定
若因商家原因?qū)е碌陌惭b失敗或安裝質(zhì)量不符合要求，商家需提供免費(fèi)的二次上門服務(wù)。在二次上門服務(wù)過(guò)程中，商家需積極解決問(wèn)題，確保安裝成功并滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)于非商家原因?qū)е碌陌惭b問(wèn)題，商家可與消費(fèi)者協(xié)商解決方案。
五、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)
小天鵝上門安裝服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)將在商品頁(yè)面或訂單頁(yè)面清晰展示。費(fèi)用包括基礎(chǔ)安裝費(fèi)和可能的額外材料費(fèi)等。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)可選擇是否需要安裝服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況支付相應(yīng)的費(fèi)用。商家需確保費(fèi)用透明、合理，并遵守小天鵝平臺(tái)的定價(jià)規(guī)定。
六、特殊情況及補(bǔ)償
在特殊情況下，如消費(fèi)者所在地區(qū)因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法上門安裝，或商品存在質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法安裝等，小天鵝將根據(jù)實(shí)際情況與商家協(xié)商解決方案，并可能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。補(bǔ)償方式包括退款、換貨等，具體以小天鵝平臺(tái)的政策為準(zhǔn)。
七、即送即裝服務(wù)規(guī)范
為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，小天鵝推出即送即裝服務(wù)。在消費(fèi)者購(gòu)買商品并選擇即送即裝服務(wù)后，小天鵝將安排專業(yè)的工程師在商品送達(dá)后立即進(jìn)行安裝。商家需確 |
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