美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 及時(shí)響應(yīng)：美的承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，這是其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
2. 備件儲(chǔ)備：美的在施工地建立“一對(duì)一”特有備件儲(chǔ)備庫(kù)，確保服務(wù)的及時(shí)性，保證空調(diào)的出勤率。
3. 服務(wù)保障：美的的服務(wù)宗旨是為全球美的礦業(yè)裝備產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)具有美的特色的“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的行業(yè)一流服務(wù)品牌目標(biāo)。
4. 服務(wù)作風(fēng)：美的的服務(wù)作風(fēng)是迅速執(zhí)行到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。這體現(xiàn)在“五個(gè)一”工程和“五個(gè)不漏”原則上。
5. 服務(wù)承諾：美的的服務(wù)承諾是提供4個(gè)3的服務(wù)，即3個(gè)1小時(shí)（故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）、3個(gè)24小時(shí)（配件配送時(shí)間、問(wèn)題答復(fù)時(shí)間、處理問(wèn)題時(shí)間）、3個(gè)48小時(shí)（首次服務(wù)回訪時(shí)間、服務(wù)監(jiān)督時(shí)間、意見(jiàn)反饋時(shí)間）和3個(gè)72小時(shí)（送貨期限、維修期限、退換期限）。
二、美的空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 美的提供全市各區(qū)域均可上門維修的服務(wù)，就近派單，60分鐘內(nèi)快速上門維修。
2. 用戶需要提供產(chǎn)品序列號(hào)以便維修人員準(zhǔn)確識(shí)別產(chǎn)品型號(hào)。
3. 用戶需要提前切斷壁掛爐電源，并將燃?xì)忾y門關(guān)閉，保持壁掛爐水箱充滿水。
4. 在美的維修人員上門服務(wù)時(shí)，用戶需要提供購(gòu)買憑證和保修卡。
5. 美的維修人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果為用戶提供維修或更換部件的服務(wù)。
6. 如果需要更換部件，用戶需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。如果產(chǎn)品存在其他問(wèn)題，美的維修人員也會(huì)向用戶說(shuō)明并提出解決方案。
7. 美的維修人員會(huì)向用戶提供維修報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明維修內(nèi)容和建議措施。
8. 美的維修人員會(huì)保持服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境整潔，并帶走產(chǎn)生的垃圾。 |
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