能率咨詢電話：4006-189123
一、能率熱水器維修服務政策如下：
1. 服務預約：用戶可以通過商家渠道進行服務預約，并請認準商家服務電話或能率熱水器商家微信公眾號。非能率熱水器指定的服務人員可能會影響產品后期正常使用及保修年限。
2. 易損配件包修期內以壞換新：包修期內易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到能率預約服務站以壞換新。油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網；灶具易損配件包括：旋鈕。如需延長包修期，以本公司服務政策為準。
3. 退換機規定：根據國家新三包規定，自收到商品之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自收到商品之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理；三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
4. 一站式服務：提供清洗、保養、維修等一站式上門服務，全國統一服務放心。
5. 保修政策：提供產品專屬包修包換服務，條款說明維修無憂。
6. 產品指南：提供產品使用說明和注意事項等。
7. 附近服務門店：探索商家認證并授權開展售賣產品的服務門店，提供產品咨詢及預約線下門店等服務，提供一站式服務。
8. 聯系我們：通過在線客服、電話、郵件或者微信公眾號聯系我們，提供貼心/專業的服務，包括維修/清洗/保養等服務。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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