能率咨詢電話：4006-189123
一、能率熱水器維修服務政策如下：
1. 服務預約：用戶可以通過商家渠道進行服務預約，并請認準商家服務電話或能率熱水器商家微信公眾號。非能率熱水器指定的服務人員可能會影響產(chǎn)品后期正常使用及保修年限。
2. 易損配件包修期內(nèi)以壞換新：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到能率預約服務站以壞換新。油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；灶具易損配件包括：旋鈕。如需延長包修期，以本公司服務政策為準。
3. 退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理；三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 一站式服務：提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務，全國統(tǒng)一服務放心。
5. 保修政策：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務，條款說明維修無憂。
6. 產(chǎn)品指南：提供產(chǎn)品使用說明和注意事項等。
7. 附近服務門店：探索商家認證并授權開展售賣產(chǎn)品的服務門店，提供產(chǎn)品咨詢及預約線下門店等服務，提供一站式服務。
8. 聯(lián)系我們：通過在線客服、電話、郵件或者微信公眾號聯(lián)系我們，提供貼心/專業(yè)的服務，包括維修/清洗/保養(yǎng)等服務。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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