伊萊克斯冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務說明:
1. 儀表儀容:上門服務時,員工應穿著整潔、得體的職業裝,保持儀容整潔、精神飽滿。
2. 言談舉止:注意禮貌用語,用適當的稱呼招呼顧客,尊重顧客的意見和要求,微笑服務,保持良好的服務態度。
3. 文明用語:在交流過程中,使用簡單、清晰、禮貌的語言,避免使用專業術語或過于復雜的語句。
4. 上門服務時間:按照約定的時間準時到達顧客家中,如遇特殊情況應及時通知顧客并說明原因。
5. 上門服務流程:先向顧客介紹公司、產品和服務,然后仔細聽取顧客需求,根據需求提供解決方案,*后在完成服務后清理現場并告知顧客注意事項。
6. 產品知識和技術能力:掌握產品的特點和性能,能夠熟練操作相關設備和技術,保證服務的專業性和準確性。
7. 誠實守信:遵守職業道德,保守顧客隱私和商業機密,不夸大宣傳、不虛假承諾,維護公司的聲譽和形象。
8. 安全意識:在上門服務過程中,注意安全操作規程和防護措施,避免發生意外事故。
二、伊萊克斯冰箱維修服務理念如下:
1. 先賣信譽,后賣產品:伊萊克斯堅信,要想在市場競爭中獲得成功,必須先贏得消費者的信任和認可。
2. 用戶永遠是對的:伊萊克斯認為,消費者是企業的生命線,企業必須尊重消費者的權益和意見。
3. 創造感動:伊萊克斯認為,服務不僅僅是滿足消費者的基本需求,更是要超越消費者的期望,給他們帶來驚喜和感動。
4. 一站到位:伊萊克斯的服務體系致力于提供一站到位的服務,包括售前咨詢、售中配送、維修服務和維修跟蹤等環節。
5. 高標準、精細化、零缺陷:伊萊克斯的服務質量標準非常高,要求服務人員具備專業素養和技能,注重細節和精益求精。
6. 用戶需求驅動創新:伊萊克斯認為,企業的創新必須以消費者的需求為導向。 |