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康佳電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、監督概述
康佳電視維修服務監督是為了確保維修服務質量，提高客戶滿意度，同時提升康佳品牌形象。本細則規定了監督的目的、原則、方法和處理機制。
二、康佳電視監督目的
1. 提升維修人員的專業技能和服務水平，保證維修工作的有效性和可靠性。
2. 優化客戶康佳電視服務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，增加品牌影響力。
3. 及時發現并處理維修服務中的問題，防范潛在風險。
三、康佳電視監督原則
1. 公平、公正、公開。監督過程中應遵循客觀、真實的原則，不偏袒任何一方。
2. 以事實為依據。監督過程中應充分了解事實情況，收集相關證據，為后續處理提供依據。
3. 及時處理。對于發現的問題，應立即采取措施進行處理，防止事態擴大。
4. 責任明確。監督過程中應明確責任主體，對違規行為進行追責，確保責任落實到人。
四、監督方法
1. 維修現場檢查。定期對維修現場進行檢查，了解維修人員的技能水平、服務態度和工作紀律等方面的情況。
2. 客戶滿意度調查。定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對維修服務的評價和意見，為改進服務提供依據。
3. 內部審核。定期對康佳電視服務流程進行內部審核，發現并糾正流程中的問題，提高服務質量。
4. 投訴處理。對客戶投訴進行詳細記錄，及時調查處理，并將處理結果反饋給客戶。
五、處理機制
1. 對于在監督過程中發現的問題，應立即采取措施進行處理，防止事態擴大。
2. 對違規行為應嚴肅追責，根據情節輕重，對責任人進行相應的批評教育、扣除獎金等處罰。
3. 對投訴處理實行“首問負責制”。即由*先接到投訴的人員負責處理，直到問題解決為止。
4. 對客戶滿意度調查中反映出的突出問題，應進行專項整治，制定改進措施并監督執行。 |
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