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海信空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、維修溝通
1. 語(yǔ)言文明：海信要求維修人員在與用戶溝通時(shí)，必須使用文明禮貌的語(yǔ)言。不得使用粗魯或冒犯性的言辭，同時(shí)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便用戶更好地理解和接受維修過(guò)程。
2. 詳細(xì)解答：當(dāng)用戶對(duì)維修過(guò)程或產(chǎn)品問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，海信要求維修人員耐心詳細(xì)地解答。對(duì)于用戶不理解的問(wèn)題，不得簡(jiǎn)單敷衍或粗暴中斷溝通。
3. 專業(yè)知識(shí)：海信要求維修人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?qū)τ脩舻膯?wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確診斷和有效解決。在與用戶溝通時(shí)，能夠針對(duì)用戶的需求提供合理的解決方案。
二、服務(wù)態(tài)度
1. 熱情周到：海信要求維修人員對(duì)用戶熱情周到，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶需求和問(wèn)題，并在維修過(guò)程中為用戶提供便捷和舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 誠(chéng)信守信：海信維修人員在與用戶溝通時(shí)，必須遵守誠(chéng)信原則，不夸大問(wèn)題、不誤導(dǎo)用戶。同時(shí)，在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守維修協(xié)議和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶權(quán)益得到保障。
3. 尊重用戶：海信要求維修人員尊重用戶的權(quán)益和意見(jiàn)，充分聽(tīng)取用戶的建議和需求，為用戶提供個(gè)性化的維修服務(wù)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：海信空調(diào)產(chǎn)品實(shí)行“三包”（包修、包換、包退）服務(wù)，自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要零部件免費(fèi)保修三年。
2.安裝及維修服務(wù)：海信公司提供免費(fèi)安裝及維修服務(wù)，包括對(duì)用戶提供咨詢、指導(dǎo)、調(diào)試、安裝、日常保養(yǎng)及維修服務(wù)。
3.退換貨保障：在購(gòu)買(mǎi)后一年內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致不能正常使用或不能滿足使用需求，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
4.服務(wù)承諾：海信公司承諾提供全天候服務(wù)，保證用戶隨時(shí)得到服務(wù)支持。用戶在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打海信公司服務(wù)電話或訪問(wèn)海信公司廠家網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。 |
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