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萬(wàn)和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修期限
2.1 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和萬(wàn)和熱水器廠家規(guī)定，萬(wàn)和熱水器的保修期限為：
（1）家用熱水器和商用熱水器，保修期為兩年，從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。
（2）工業(yè)用熱水器和相關(guān)配件，保修期為一年，從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。
2.2 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)和熱水器憑證保修服務(wù)的用戶(hù)，憑證有效期內(nèi)可享受來(lái)自萬(wàn)和的免費(fèi)維修服務(wù)。
二、保修政策不適用范圍
3.1 本政策不適用以下情況：
（1）由于不可抗力造成的損壞；
（2）用戶(hù)私自改裝、修理、錯(cuò)誤使用等人為因素造成的損壞；
（3）使用非萬(wàn)和品牌或者非指定配件造成的損壞；
（4）超出保修期限或者無(wú)憑證的熱水器產(chǎn)品。
三、保修服務(wù)申請(qǐng)流程
4.1 用戶(hù)在遇到熱水器問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先撥打萬(wàn)和熱水器廠家客服電話或者登錄萬(wàn)和商家進(jìn)行在線咨詢(xún)，了解問(wèn)題詳情和解決方法。
4.2 用戶(hù)在確認(rèn)需要維修后，可撥打客服電話或者在萬(wàn)和商家在線申請(qǐng)保修服務(wù)。申請(qǐng)時(shí)需提供產(chǎn)品信息和有效憑證（購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或電子憑證等）。
4.3 萬(wàn)和熱水器會(huì)在收到申請(qǐng)后盡快安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)，用戶(hù)需積極配合提供必要的信息和指示。
四、保修服務(wù)內(nèi)容
5.1 若遇到需要更換主要部件的情況，萬(wàn)和熱水器將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。但如因用戶(hù)私自改裝、修理、錯(cuò)誤使用等人為因素造成的損壞，將需要用戶(hù)自行承擔(dān)費(fèi)用。
五、保修憑證的保存和使用
6.1 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)和熱水器時(shí)，務(wù)必妥善保存購(gòu)買(mǎi)憑證（如購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、電子憑證等），以備不時(shí)之需。若用戶(hù)丟失憑證，可能無(wú)法享受萬(wàn)和的保修服務(wù)。
6.2 在申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，用戶(hù)需出示有效憑證以驗(yàn)證其身份和購(gòu)買(mǎi)信息。請(qǐng)務(wù)必確保憑證的真實(shí)性和有效性。如有偽造或涂改，萬(wàn)和熱水器有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。 |
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