聚騰咨詢電話：4006-189123
聚騰空氣能熱水器、維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
聚騰空氣能熱水器維修追蹤跟進服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購買聚騰空氣能熱水器后享受無憂的維修服務(wù)體驗。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門服務(wù)：維修人員將在約定時間內(nèi)上門檢查、診斷故障原因，并為客戶提供專業(yè)的維修方案。
2. 維修過程：維修人員將詳細說明維修步驟和可能涉及的費用，并尊重客戶的知情權(quán)。
3. 維修完成：維修完成后，維修人員將清理現(xiàn)場，并向客戶詳細介紹使用方法和注意事項，確保客戶對產(chǎn)品有全面的了解。
4. 維修回訪：在維修完成后的一段時間內(nèi)，我們將進行電話或網(wǎng)絡(luò)回訪，了解客戶的滿意度和對維修服務(wù)的評價。
三、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)時限：自客戶報修起，我們將盡快安排維修人員上門服務(wù)，并在約定時間內(nèi)完成維修工作。
2. 質(zhì)量保障：我們將嚴格把控維修人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
3. 費用透明：維修過程中，我們將明確告知客戶所需費用，不擅自提高收費標準，確保客戶的知情權(quán)。
4. 信息保密：我們將嚴格保護客戶的個人信息和隱私，確保客戶信息不泄露。
5. 投訴處理：如客戶對維修服務(wù)不滿意，我們將虛心聽取客戶的意見和建議，并積極處理和改進。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修：通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道進行報修。
2. 派工上門：客服中心安排專業(yè)維修人員上門檢查、診斷故障原因。
3. 制定方案：根據(jù)故障原因，維修人員為客戶提供專業(yè)的維修方案。
4. 確認維修：客戶確認維修方案后，維修人員開始進行維修工作。
5. 完成維修：維修完成后，維修人員進行清潔并詳細介紹使用方法和注意事項。
6. 客戶回訪：在維修完成后的一段時間內(nèi)進行電話或網(wǎng)絡(luò)回訪，了解客戶的滿意度和對維修服務(wù)的評價。 |
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。