創爾特咨詢電話:4006-189123
創爾特燃氣灶維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務流程
1. 客戶購買創爾特燃氣灶后,工作人員將及時與客戶取得聯系,預約安裝時間。
2. 安裝工程師將在約定時間內上門安裝調試產品,并對客戶進行使用培訓。
3. 在安裝調試完畢后,將通過電話或網絡對客戶進行首次回訪,了解產品使用情況,收集客戶反饋。
4. 根據客戶反饋進行分類處理:
a) 對于一般性問題,通過電話或郵件回復客戶,提供解決方案。
b) 對于需要上門維修的問題,安排專業維修工程師上門處理,確保客戶滿意度。
5. 定期進行跟蹤回訪,一般至少每季度一次。在回訪過程中,了解產品使用狀況,收集客戶意見和建議,及時改進產品和服務。
6. 對于收集到的客戶反饋和建議,及時整理并反饋給相關部門,以便優化產品和服務。
二、服務承諾
1. 我們承諾提供24小時全天候在線客服,確保客戶在任何時候都能夠得到及時幫助。
2. 我們承諾在接到報修后,維修工程師將在24小時內上門處理問題,緊急情況除外。
3. 我們承諾所有維修過程和結果都經過嚴格的質量檢測和把關,確保客戶滿意度。
4. 我們承諾對所有客戶提供一年的免費維修保養服務,讓客戶無后顧之憂。
三、服務優勢
1. 專業團隊:我們擁有一支經驗豐富、技術精湛的服務團隊,為客戶提供專業的售前咨詢和維修服務。
2. 高效響應:我們承諾在接到客戶報修后,24小時內安排維修工程師上門處理問題,確保客戶滿意度。
3. 質量保障:我們提供的產品和服務均符合國家相關標準和行業規范,保證客戶利益和安全。
4. 信譽良好:我們一直秉承“用戶至上”的理念,以誠信經營和服務質量贏得了客戶的信任和好評。
5. 完善體系:我們擁有完善的服務體系和監督機制,確保每位客戶都能享受到優質的服務體驗。 |