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英利蒂克空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、英利蒂克空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。
8. 維修前，向客戶明確需要帶走的備件價格，維修完畢后，必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修單和聯(lián)系電話，告知客戶如有其它問題和緊急情況，可以隨時聯(lián)系。
二、英利蒂克空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、使用衛(wèi)生間等。
4. 保持場地整潔，包括工作間、周邊環(huán)境和設(shè)備等。
5. 愛護客戶設(shè)備，如需移動或拆卸的設(shè)備，必須征得客戶同意才能進行。
6. 維修過程中，如發(fā)現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，并盡快解決。
7. 維修完成后，必須清理工作現(xiàn)場，將廢棄物品帶走，并為客戶設(shè)備做好防護措施。
8. 服務(wù)人員應(yīng)遵循公司規(guī)定，不得向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)以外的任何東西。
9. 服務(wù)人員必須尊重客戶隱私，不得擅自查看、詢問客戶私人信息。 |
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