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一、服務(wù)人員的行為規(guī)范
1. 衣著整潔、規(guī)范，不得穿著隨意或奇裝異服。
2. 言行舉止得體，不得有不雅或不良行為。
3. 使用禮貌用語，不得對用戶不禮貌或惡言相向。
4. 服務(wù)態(tài)度熱情、周到，不得冷淡或推諉。
5. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得違反公司規(guī)定或擅自處理用戶問題。
6. 認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)，不得玩忽職守或推卸責(zé)任。
7. 維護公司形象和利益，不得損害公司形象和利益。
8. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露用戶的商業(yè)機密和個人隱私。
9. 愛護用戶的物品及環(huán)境，不得損壞或污染用戶的物品及環(huán)境。
10. 保持清潔衛(wèi)生，不得在服務(wù)過程中吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員有義務(wù)向公司反饋在服務(wù)中的有關(guān)信息，如服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等，以及需要公司協(xié)調(diào)的事項。
2. 服務(wù)人員不得私自向用戶承諾公司的服務(wù)范圍之外的事項，如承諾事項需由公司處理，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)。
3. 服務(wù)人員應(yīng)愛護用戶的物品及環(huán)境，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂丟廢棄物等不良習(xí)慣。
4. 服務(wù)人員必須妥善保管好用戶的物品及環(huán)境，未經(jīng)允許不得動用或翻看用戶的物品。
5. 服務(wù)人員不得向用戶提出與本次服務(wù)無關(guān)的要求。
6. 服務(wù)人員必須按時完成本次服務(wù)任務(wù)，不得拖延時間或以各種理由拒絕完成。
7. 服務(wù)人員不得以任何方式向用戶索取小費或禮物。
8. 服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，不得對用戶不禮貌、冷淡或惡言相向。
9. 服務(wù)人員必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶的任何商業(yè)機密和個人隱私。 |
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