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博諾安壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、博諾安壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，盡快完成維修任務。
9. 維修完成后，清理現場，并征詢用戶意見，向用戶解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進行電話或現場回訪，了解維修后的使用情況。
二、博諾安壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務時，應注意禮儀和禮貌，尊重用戶的生活習慣和個人空間。
4. 在維修過程中，如遇到難以解決的問題，應及時與用戶溝通，解釋情況，并考慮是否需要更換零件或邀請其他技術人員協助。
5. 對于用戶的投訴和建議，應認真聽取并記錄，及時反饋給公司相關部門，以改進服務質量。
三、收費標準
收費標準應按照壁掛爐類型、維修難度、零件費用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費，不得收取額外費用。 |
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