富雪島冰柜維修服務(wù)預(yù)約電話多少-上門解決問題
富雪島咨詢電話:400-6189123
一、包修有效憑證的維修服務(wù)內(nèi)容
憑借包修有效憑證,消費(fèi)者可以享受以下維修服務(wù)內(nèi)容:
1. 免費(fèi)維修:在包修期內(nèi),消費(fèi)者所購買的富雪島冰柜產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),可以享受到免費(fèi)維修的服務(wù)。
2. 零部件更換:若產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要更換零部件時(shí),消費(fèi)者可以憑借包修有效憑證享受到免費(fèi)更換零部件的服務(wù)。
3. 上門服務(wù):若產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要上門維修時(shí),消費(fèi)者可以憑借包修有效憑證享受到上門維修的服務(wù)。
4. 維修咨詢:消費(fèi)者可以通過包修有效憑證上的聯(lián)系方式,隨時(shí)咨詢富雪島冰柜的維修服務(wù)中心,獲得專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。
二、包修有效憑證的注意事項(xiàng)
1. 包修有效憑證僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)讓或出售。若發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用包修有效憑證的情況,富雪島冰柜有權(quán)取消相應(yīng)的維修服務(wù)。
2. 包修有效憑證必須完整、清晰可辨,不得涂改或損壞,否則將影響維修服務(wù)的正常進(jìn)行。
3. 若產(chǎn)品需要退貨或更換,消費(fèi)者必須出示完整的購買憑證和包修有效憑證,以便富雪島冰柜進(jìn)行核實(shí)和處理。
服務(wù)新舉措:
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)(每周7天,每天24小時(shí)),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求,保證有呼必應(yīng),有問必答;
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理,公司服務(wù)響應(yīng)立即展開,市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成,郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成,特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)冰柜使用;
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求,以統(tǒng)一的形象,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的冰柜服務(wù);
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度,全程接受用戶監(jiān)督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時(shí)反饋處理,合理化建議一經(jīng)采用,將給予獎(jiǎng)勵(lì);
6、建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的 |