帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限:
- 一般情況下,帝馬產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同,如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
- 對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)購買的帝馬壁掛爐下鄉(xiāng)產(chǎn)品,其壓縮機(jī)等關(guān)鍵零部件的保修期限可延長至12年(具體時(shí)間段為2010年5月1日起購機(jī)的用戶)。
2. 特殊促銷活動(dòng)政策:
- 帝馬不定期推出市場活動(dòng),如贈(zèng)送用戶延保權(quán)益(如保修期延長、免費(fèi)試用期等),具體以帝馬維修服務(wù)系統(tǒng)登記為準(zhǔn),用戶可通過帝馬服務(wù)公眾號(hào)查詢延保權(quán)益。
二、包換與包退政策
1. 包換政策:
- 在規(guī)定的三包期限內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)符合退換條件的主要性能故障,且用戶拒絕維修時(shí),可以退機(jī)或換機(jī)。
- 具體條件包括:產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障(如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等);自出售之日起一年內(nèi),聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性能故障),且用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
2. 包退政策:
- 對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的,自購機(jī)之日起,按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi),其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
三、執(zhí)行要求
1. 用戶需提供的憑證:
- 在保修期內(nèi)需要維修時(shí),用戶需提供有效的購機(jī)憑證和保修卡,以便確認(rèn)產(chǎn)品的購買時(shí)間和保修期限。
2. 維修流程:
- 用戶向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查,并斷定故障原因。
- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且符合免費(fèi)維修條件,則提供免費(fèi)維修服務(wù);若超出保修期或不符合免費(fèi)維修條件,則按規(guī)定向用戶提供收費(fèi),并與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談,待用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 維修后檢測與證明:
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