帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、保修政策
1. 整機保修期限:
- 一般情況下,帝馬產品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產品可能有所不同,如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
- 對于特定時間段內購買的帝馬壁掛爐下鄉產品,其壓縮機等關鍵零部件的保修期限可延長至12年(具體時間段為2010年5月1日起購機的用戶)。
2. 特殊促銷活動政策:
- 帝馬不定期推出市場活動,如贈送用戶延保權益(如保修期延長、免費試用期等),具體以帝馬維修服務系統登記為準,用戶可通過帝馬服務公眾號查詢延保權益。
二、包換與包退政策
1. 包換政策:
- 在規定的三包期限內,若產品出現符合退換條件的主要性能故障,且用戶拒絕維修時,可以退機或換機。
- 具體條件包括:產品自出售之日起7日內發生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內漏等);自出售之日起一年內,聯系兩次以上仍無法修好(指主要性能故障),且用戶堅持退機的。
2. 包退政策:
- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規定每日1%核折舊費,其中應當扣除維修占用和持修的時間。
三、執行要求
1. 用戶需提供的憑證:
- 在保修期內需要維修時,用戶需提供有效的購機憑證和保修卡,以便確認產品的購買時間和保修期限。
2. 維修流程:
- 用戶向維修服務網點進行報修,等待修理人員的聯絡。
- 修理人員上門后,對產品進行故障檢查,并斷定故障原因。
- 若產品處于保修期內且符合免費維修條件,則提供免費維修服務;若超出保修期或不符合免費維修條件,則按規定向用戶提供收費,并與用戶進行費用洽談,待用戶同意后進行維修。
3. 維修后檢測與證明:
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