帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
1. 保修政策期限
整機包修：帝馬冰柜（除“05系列產(chǎn)品”外）及部分其他特殊產(chǎn)品，享受整機包修期限，一般為1年至2年不等，具體期限根據(jù)產(chǎn)品系列和購買渠道的不同而有所差異。
2. 包修政策執(zhí)行
購買憑證要求：享受三包政策服務時，用戶需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等），以證明產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
服務網(wǎng)點：帝馬在全國范圍內設有多個服務網(wǎng)點，用戶可向特約的帝馬維修服務網(wǎng)點進行報修，享受全國聯(lián)保服務。
3. 服務流程
報修與預約：用戶需向帝馬維修服務網(wǎng)點進行報修，并提供相關購買憑證。服務網(wǎng)點將安排維修人員與用戶預約上門服務時間。
檢測與維修：維修人員上門后將對產(chǎn)品進行故障檢測，并確定故障原因。若屬于保修范圍，將提供免費維修服務；若不屬于保修范圍，則需與用戶協(xié)商并提供有償維修服務。
跟蹤與回訪：帝馬維修服務團隊將對整個報修流程進行同步跟蹤，并在維修完成后進行回訪，確保用戶對產(chǎn)品維修結果滿意。
5. 特殊情況處理
丟失購買憑證：對于丟失有效購買憑證的用戶，產(chǎn)品購買之日可按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算；對于分體式產(chǎn)品，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。或由服務網(wǎng)點根據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
非保修范圍：因使用、維護、保管不當造成損壞的；非帝馬特約服務網(wǎng)點安裝、維修造成損壞的（包括用戶自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內部零件而導致?lián)p壞的）；無包修憑證及有效購買憑證的；有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水災、火災、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；以及已超過包修期的產(chǎn)品等情況均不屬于三包范圍。 |
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