帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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帝馬壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 保修政策期限
整機包修：帝馬冰柜（除“05系列產(chǎn)品”外）及部分其他特殊產(chǎn)品，享受整機包修期限，一般為1年至2年不等，具體期限根據(jù)產(chǎn)品系列和購買渠道的不同而有所差異。
2. 包修政策執(zhí)行
購買憑證要求：享受三包政策服務(wù)時，用戶需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等），以證明產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
服務(wù)網(wǎng)點：帝馬在全國范圍內(nèi)設(shè)有多個服務(wù)網(wǎng)點，用戶可向特約的帝馬維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，享受全國聯(lián)保服務(wù)。
3. 服務(wù)流程
報修與預(yù)約：用戶需向帝馬維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，并提供相關(guān)購買憑證。服務(wù)網(wǎng)點將安排維修人員與用戶預(yù)約上門服務(wù)時間。
檢測與維修：維修人員上門后將對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測，并確定故障原因。若屬于保修范圍，將提供免費維修服務(wù)；若不屬于保修范圍，則需與用戶協(xié)商并提供有償維修服務(wù)。
跟蹤與回訪：帝馬維修服務(wù)團(tuán)隊將對整個報修流程進(jìn)行同步跟蹤，并在維修完成后進(jìn)行回訪，確保用戶對產(chǎn)品維修結(jié)果滿意。
5. 特殊情況處理
丟失購買憑證：對于丟失有效購買憑證的用戶，產(chǎn)品購買之日可按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算；對于分體式產(chǎn)品，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算�；蛴煞⻊�(wù)網(wǎng)點根據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
非保修范圍：因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非帝馬特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成損壞的（包括用戶自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；無包修憑證及有效購買憑證的；有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；以及已超過包修期的產(chǎn)品等情況均不屬于三包范圍。 |
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