德能空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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德能空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、保修政策概述
德能作為國內(nèi)知名的電子產(chǎn)品品牌,其保修政策覆蓋廣泛,旨在為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務體驗。德能的保修政策因產(chǎn)品類別不同而有所差異,但總體上遵循國家“三包”規(guī)定,即包修、包換、包退服務。
二、具體保修政策
1.保修服務范圍
在“三包”有效期內(nèi),且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效保修憑證(如發(fā)票、三包服務單等)可享受免費維修服務。
如因消費者錯誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞,以及未經(jīng)德能授權而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝等造成的故障、損傷,均不屬于“三包”范圍,但可實行收費維修。
2.. 安裝、調(diào)試政策
對于部分需要安裝、調(diào)試的產(chǎn)品,德能提供上門安裝、調(diào)試服務,但可能會按標準收取相關費用(有特殊協(xié)議者除外)。
如消費者選購非德能底座、掛架并要求德能提供安裝服務的,需簽訂特殊安裝服務協(xié)議,并明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е碌呢熑螁栴}。
三、維修服務流程
德能的維修服務流程規(guī)范有序,包括用戶需求報修、修理人員聯(lián)絡、產(chǎn)品故障檢查、費用洽談、修理事宜執(zhí)行、產(chǎn)品檢測驗收等多個環(huán)節(jié)。在整個流程中,德能維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗,所用配件均為原廠直供,確保為消費者提供高質(zhì)量的維修服務。
四、其他注意事項
消費者在購買德能產(chǎn)品時,應妥善保管有效購機發(fā)票或電子保單等保修憑證,以便在需要時享受免費維修服務。
如無有效購機發(fā)票或電子保單,德能將根據(jù)產(chǎn)品序列號的生產(chǎn)日期順延一定日期(如90日或30日)作為“三包”有效期的起始時間。
對于超過“三包”有效期或不屬于“三包”責任范圍的維修服務,德能將按照規(guī)定的收費標準進行收費服務。 |
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