德能空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
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德能空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、保修政策概述
德能作為國內知名的電子產品品牌,其保修政策覆蓋廣泛,旨在為消費者提供優質的維修服務體驗。德能的保修政策因產品類別不同而有所差異,但總體上遵循國家“三包”規定,即包修、包換、包退服務。
二、具體保修政策
1.保修服務范圍
在“三包”有效期內,且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效保修憑證(如發票、三包服務單等)可享受免費維修服務。
如因消費者錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞,以及未經德能授權而對產品進行拆卸、修理、改裝等造成的故障、損傷,均不屬于“三包”范圍,但可實行收費維修。
2.. 安裝、調試政策
對于部分需要安裝、調試的產品,德能提供上門安裝、調試服務,但可能會按標準收取相關費用(有特殊協議者除外)。
如消費者選購非德能底座、掛架并要求德能提供安裝服務的,需簽訂特殊安裝服務協議,并明確因底座、掛架質量原因導致的責任問題。
三、維修服務流程
德能的維修服務流程規范有序,包括用戶需求報修、修理人員聯絡、產品故障檢查、費用洽談、修理事宜執行、產品檢測驗收等多個環節。在整個流程中,德能維修團隊均經過專業培訓、持證上崗,所用配件均為原廠直供,確保為消費者提供高質量的維修服務。
四、其他注意事項
消費者在購買德能產品時,應妥善保管有效購機發票或電子保單等保修憑證,以便在需要時享受免費維修服務。
如無有效購機發票或電子保單,德能將根據產品序列號的生產日期順延一定日期(如90日或30日)作為“三包”有效期的起始時間。
對于超過“三包”有效期或不屬于“三包”責任范圍的維修服務,德能將按照規定的收費標準進行收費服務。 |
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