特能空氣能、太陽能、熱水器洗保養、維修、一站式服務
特能咨詢電話：4006-189123
特能空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務基本原則
1. 用戶至上：一切服務以用戶需求為中心，尊重用戶，理解用戶，滿足用戶。
2. 專業高效：服務人員需具備專業知識與技能，快速響應，高效解決問題。
3. 誠信透明：服務過程公開透明，不隱瞞、不欺騙，確保用戶知情權。
4. 持續改進：不斷收集用戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
二、服務流程規范
1. 預約服務：用戶通過電話、商家網、APP等渠道預約服務后，客服人員應準確記錄用戶信息、服務需求及預約時間，并確認服務安排。
2. 準備階段：服務人員需在預約時間前準備好所需工具、配件及工作服，確保儀容整潔，攜帶有效證件及工作證明。
3. 上門服務：
- 準時到達：服務人員應提前聯系用戶確認到達時間，盡量準時到達。
- 禮貌問候：到達用戶家中后，應主動向用戶介紹自己，并說明來意。
- 穿戴鞋套/保護墊：進入用戶家中前，應穿戴鞋套或使用保護墊，避免弄臟地面。
- 服務說明：詳細向用戶解釋服務內容、費用及預計完成時間。
4. 服務執行：
- 專業操作：按照特能服務標準進行操作，確保服務質量。
- 耐心解答：對用戶提出的問題耐心解答，不推諉、不敷衍。
- 保持溝通：服務過程中保持與用戶溝通，及時反饋服務進展。
四、服務人員行為規范
1. 儀容儀表：著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的個人衛生。
2. 語言文明：使用禮貌用語，避免使用粗俗、不禮貌的語言。
3. 態度誠懇：對待用戶要熱情、耐心、誠懇，不得有冷漠、推諉等行為。
4. 尊重隱私：在服務過程中，尊重用戶隱私，不隨意查看、詢問與服務無關的信息。
5. 廉潔自律：不接受用戶饋贈，不利用職務之便謀取私利。 |
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