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特能空氣能、太陽能、熱水器維修規(guī)范服務(wù)電話全國24小時信息公開熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

發(fā)布時間：2024年09月21日

有效期：2025年03月20日

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

特能空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
特能咨詢電話：4006-189123
特能空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)基本原則

1. 用戶至上：一切服務(wù)以用戶需求為中心，尊重用戶，理解用戶，滿足用戶。
2. 專業(yè)高效：服務(wù)人員需具備專業(yè)知識與技能，快速響應(yīng)，高效解決問題。
3. 誠信透明：服務(wù)過程公開透明，不隱瞞、不欺騙，確保用戶知情權(quán)。
4. 持續(xù)改進：不斷收集用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)流程規(guī)范

1. 預(yù)約服務(wù)：用戶通過電話、商家網(wǎng)、APP等渠道預(yù)約服務(wù)后，客服人員應(yīng)準確記錄用戶信息、服務(wù)需求及預(yù)約時間，并確認服務(wù)安排。
2. 準備階段：服務(wù)人員需在預(yù)約時間前準備好所需工具、配件及工作服，確保儀容整潔，攜帶有效證件及工作證明。
3. 上門服務(wù)：
- 準時到達：服務(wù)人員應(yīng)提前聯(lián)系用戶確認到達時間，盡量準時到達。
- 禮貌問候：到達用戶家中后，應(yīng)主動向用戶介紹自己，并說明來意。
- 穿戴鞋套/保護墊：進入用戶家中前，應(yīng)穿戴鞋套或使用保護墊，避免弄臟地面。
- 服務(wù)說明：詳細向用戶解釋服務(wù)內(nèi)容、費用及預(yù)計完成時間。
4. 服務(wù)執(zhí)行：
- 專業(yè)操作：按照特能服務(wù)標準進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 耐心解答：對用戶提出的問題耐心解答，不推諉、不敷衍。
- 保持溝通：服務(wù)過程中保持與用戶溝通，及時反饋服務(wù)進展。

四、服務(wù)人員行為規(guī)范

1. 儀容儀表：著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的個人衛(wèi)生。
2. 語言文明：使用禮貌用語，避免使用粗俗、不禮貌的語言。
3. 態(tài)度誠懇：對待用戶要熱情、耐心、誠懇，不得有冷漠、推諉等行為。
4. 尊重隱私：在服務(wù)過程中，尊重用戶隱私，不隨意查看、詢問與服務(wù)無關(guān)的信息。
5. 廉潔自律：不接受用戶饋贈，不利用職務(wù)之便謀取私利。

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