伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
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伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、包修政策
1. 整機包修：
- 家用壁掛爐：伯爵家用壁掛爐（制冷量小于或等于14000W）整機包修六年。這一政策自2011年度開始實施，并適用于2005年1月1日及之后購買的家用壁掛爐器。這意味著從購買之日起的六年內，如果壁掛爐整機出現非人為損壞的質量問題，伯爵將提供免費維修服務。
- 商用壁掛爐：商用機整機保修期根據具體情況有所不同，一般為整機包修一年或更長時間，具體以產品說明和購買時的約定為準。
2. 主要部件包修：
- 對于家用壁掛爐，主要部件如壓縮機也享有包修服務，通常包修期為三年。這些部件是壁掛爐運行的關鍵，伯爵承諾在包修期內對它們提供免費維修或更換服務。
- 主要部件包括但不限于壓縮機、冷凝器、蒸發器等核心組件。
二、包換政策
在包修期內，如果產品出現主要性能故障且無法修復，或者連續維修兩次仍無法正常工作，消費者有權選擇換機。具體換機條件如下：
- 時間條件：產品自售出之日起15日內發生主要性能故障，或者包修期內主要性能故障連續維修二次仍無法正常工作。
- 故障條件：主要性能故障需影響產品的正常使用，如壓縮機故障、換熱器內漏等。
三、注意事項
- 伯爵的三包政策并不包括因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非伯爵指定的特約服務網點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔。
- 消費者在享受三包服務時，應提供有效的購買憑證和三包憑證。如果無法提供這些憑證，可能會影響免費維修或退換貨的權益。
- 伯爵還提供了詳細的退換貨流程和注意事項，消費者在申請退換貨前應仔細閱讀相關說明并按照流程操作。 |
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