伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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伯爵壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修政策
1. 整機包修：
- 家用壁掛爐：伯爵家用壁掛爐（制冷量小于或等于14000W）整機包修六年。這一政策自2011年度開始實施，并適用于2005年1月1日及之后購買的家用壁掛爐器。這意味著從購買之日起的六年內(nèi)，如果壁掛爐整機出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，伯爵將提供免費維修服務(wù)。
- 商用壁掛爐：商用機整機保修期根據(jù)具體情況有所不同，一般為整機包修一年或更長時間，具體以產(chǎn)品說明和購買時的約定為準。
2. 主要部件包修：
- 對于家用壁掛爐，主要部件如壓縮機也享有包修服務(wù)，通常包修期為三年。這些部件是壁掛爐運行的關(guān)鍵，伯爵承諾在包修期內(nèi)對它們提供免費維修或更換服務(wù)。
- 主要部件包括但不限于壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器等核心組件。
二、包換政策
在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費者有權(quán)選擇換機。具體換機條件如下：
- 時間條件：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或者包修期內(nèi)主要性能故障連續(xù)維修二次仍無法正常工作。
- 故障條件：主要性能故障需影響產(chǎn)品的正常使用，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等。
三、注意事項
- 伯爵的三包政策并不包括因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非伯爵指定的特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔(dān)。
- 消費者在享受三包服務(wù)時，應(yīng)提供有效的購買憑證和三包憑證。如果無法提供這些憑證，可能會影響免費維修或退換貨的權(quán)益。
- 伯爵還提供了詳細的退換貨流程和注意事項，消費者在申請退換貨前應(yīng)仔細閱讀相關(guān)說明并按照流程操作。 |
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