科恩集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
保修期限保證：
科恩針對不同產(chǎn)品類別制定了詳細(xì)的保修期限。例如，科恩臺式電腦整機(jī)保修1年，主要零部件（如主板、CPU、內(nèi)存等）保修3年；科恩商用空調(diào)整機(jī)保修1年，主要零部件保修一年半，壓縮機(jī)保修三年。這些保修期限確保了用戶在購買科恩產(chǎn)品后能夠享受到長期的維修保障。
技術(shù)支持保證：
科恩在安裝、調(diào)試及使用過程中提供全方位的技術(shù)支持。安裝過程中，科恩會派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝，并對機(jī)組進(jìn)行全面檢查測試，確保安全開機(jī)。機(jī)組保修期結(jié)束后，科恩仍會提供有償保養(yǎng)服務(wù)，確保集成灶正常運行。
服務(wù)響應(yīng)速度保證：
科恩建立了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng)，保證在接到用戶故障通知后迅速響應(yīng)。一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障72小時內(nèi)修復(fù)，確保用戶問題得到及時解決。
無憂退換貨服務(wù)：
在科恩智家商城等商家渠道購買的產(chǎn)品，用戶可享受15天無理由退貨服務(wù)。只要商品（含包裝和附件）完好未安裝使用，用戶即可在15日內(nèi)無理由退貨。此外，對于符合退換貨條件的商品，科恩還提供免費上門取件服務(wù)。
二、規(guī)范要求
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：
科恩服務(wù)團(tuán)隊遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)前的準(zhǔn)備到服務(wù)后的清理，每一步都力求做到規(guī)范、專業(yè)。例如，服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測電并提醒用戶注意事項；服務(wù)中通電試機(jī)并講解產(chǎn)品常識；服務(wù)后清理現(xiàn)場并通檢用戶家其他科恩產(chǎn)品。
行為準(zhǔn)則：
科恩服務(wù)工程師在服務(wù)過程中需遵守“十要十不準(zhǔn)”等行為規(guī)范。這些規(guī)范包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務(wù)要準(zhǔn)時等正面要求，以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)無證上崗等負(fù)面禁止。
用戶至上：
科恩始終將用戶放在首位，尊重用戶權(quán)益和需求。在服務(wù)過程中，科恩服務(wù)工程師會耐心 |
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