科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務承諾
保修期限保證：
科恩針對不同產品類別制定了詳細的保修期限。例如，科恩臺式電腦整機保修1年，主要零部件（如主板、CPU、內存等）保修3年；科恩商用空調整機保修1年，主要零部件保修一年半，壓縮機保修三年。這些保修期限確保了用戶在購買科恩產品后能夠享受到長期的維修保障。
技術支持保證：
科恩在安裝、調試及使用過程中提供全方位的技術支持。安裝過程中，科恩會派專業人員進行現場安裝，并對機組進行全面檢查測試，確保安全開機。機組保修期結束后，科恩仍會提供有償保養服務，確保集成灶正常運行。
服務響應速度保證：
科恩建立了完善的電話中心呼叫系統和備件響應系統，保證在接到用戶故障通知后迅速響應。一般故障24小時內解決，重大故障72小時內修復，確保用戶問題得到及時解決。
無憂退換貨服務：
在科恩智家商城等商家渠道購買的產品，用戶可享受15天無理由退貨服務。只要商品（含包裝和附件）完好未安裝使用，用戶即可在15日內無理由退貨。此外，對于符合退換貨條件的商品，科恩還提供免費上門取件服務。
二、規范要求
服務標準化：
科恩服務團隊遵循嚴格的服務標準，從服務前的準備到服務后的清理，每一步都力求做到規范、專業。例如，服務前進行家庭安全測電并提醒用戶注意事項；服務中通電試機并講解產品常識；服務后清理現場并通檢用戶家其他科恩產品。
行為準則：
科恩服務工程師在服務過程中需遵守“十要十不準”等行為規范。這些規范包括工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務要準時等正面要求，以及不準拒絕服務、不準違規操作、不準無證上崗等負面禁止。
用戶至上：
科恩始終將用戶放在首位，尊重用戶權益和需求。在服務過程中，科恩服務工程師會耐心 |
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