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帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
用戶服務流程
1. 報修申請：用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 信息確認：客服人員核對用戶信息，確認服務需求。
3. 派單響應：根據用戶位置，分配*近的工程師，并通知用戶預計到達時間。
4. 上門服務：工程師按時到達，進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋：服務完成后，用戶驗收并填寫服務評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，收集反饋，優化服務體驗。
安裝與維修規范
1. 安裝前準備：詳細閱讀產品安裝說明書，確保工具齊全，環境適宜。
2. 安全操作：遵守安全規范，斷電操作，防止觸電、火災等安全隱患。
3. 精細安裝：按照既定流程，逐步安裝，確保產品穩固、美觀。
4. 維修記錄：詳細記錄維修過程及更換部件，便于后續跟蹤與保修。
5. 性能測試：安裝或維修完成后，進行性能測試，確保產品功能正常。
帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、 在選購壁掛爐產品時，首先要看產品是否有3C認證標識，再查看產品合格證明、《說明書》及《維修服務手冊》，并向商家索要正規發票。在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。
2、 在購買到壁掛爐產品后，一定要按照《維修服務手冊》上的信息及時與生產廠家或者服務商取得聯系，約定時間上門安裝或調試。
3 、壁掛爐產品使用后發生故障無法使用時（非人為），按照廠家服務電話時間聯系上維修服務商，如在保修期內廠家應該免費提供維修服務或者免費更換，如保修期已過，則可協商支付合理的維修或零部件費。
4、 如遇質量或安裝、維修問題，服務商故意拖延、推卸責任，不愿對所涉問題產品進行服務，消費者可撥打當地消委會消費熱線“市政”進行訴求，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對該事件進行輿論監督。 |
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