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帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
用戶服務(wù)流程
1. 報修申請:用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務(wù)請求。
2. 信息確認:客服人員核對用戶信息,確認服務(wù)需求。
3. 派單響應(yīng):根據(jù)用戶位置,分配*近的工程師,并通知用戶預計到達時間。
4. 上門服務(wù):工程師按時到達,進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋:服務(wù)完成后,用戶驗收并填寫服務(wù)評價。
6. 維修跟蹤:定期回訪用戶,收集反饋,優(yōu)化服務(wù)體驗。
安裝與維修規(guī)范
1. 安裝前準備:詳細閱讀產(chǎn)品安裝說明書,確保工具齊全,環(huán)境適宜。
2. 安全操作:遵守安全規(guī)范,斷電操作,防止觸電、火災(zāi)等安全隱患。
3. 精細安裝:按照既定流程,逐步安裝,確保產(chǎn)品穩(wěn)固、美觀。
4. 維修記錄:詳細記錄維修過程及更換部件,便于后續(xù)跟蹤與保修。
5. 性能測試:安裝或維修完成后,進行性能測試,確保產(chǎn)品功能正常。
帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、 在選購壁掛爐產(chǎn)品時,首先要看產(chǎn)品是否有3C認證標識,再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《維修服務(wù)手冊》,并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時,消費者一定要嚴格按照安全說明操作,掌握正確的使用方法。
2、 在購買到壁掛爐產(chǎn)品后,一定要按照《維修服務(wù)手冊》上的信息及時與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系,約定時間上門安裝或調(diào)試。
3 、壁掛爐產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時(非人為),按照廠家服務(wù)電話時間聯(lián)系上維修服務(wù)商,如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費提供維修服務(wù)或者免費更換,如保修期已過,則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費。
4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問題,服務(wù)商故意拖延、推卸責任,不愿對所涉問題產(chǎn)品進行服務(wù),消費者可撥打當?shù)叵瘯M熱線“市政”進行訴求,也可撥打新聞媒體爆料電話,要求記者對該事件進行輿論監(jiān)督。 |
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