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小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
、服務承諾與細則
1. 快速響應：承諾接到用戶報修后，24小時內響應，48小時內安排上門服務（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務工程師均經(jīng)過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務專業(yè)、準確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用壁掛爐原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質。
4. 明碼標價：服務費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務選項。
服務工程師管理
1. 定期培訓：定期組織服務工程師進行產(chǎn)品知識、維修技能及客戶服務理念等方面的培訓。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，以用戶滿意度、服務效率、維修質量等為指標，激勵工程師不斷提升服務水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務工程師上門服務時，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場整潔。
小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
小沃壁掛爐平臺特點
1、以預約維修提供數(shù)項安裝維修項目，降低價格，為用戶資金提供安全保障
2、對壁掛爐維修工人進行嚴格專業(yè)的統(tǒng)一培訓，保障服務質量。
3、從服務水平、服務態(tài)度、維修保障實現(xiàn)家修服務的標準化。
4、保證壁掛爐維修服務的及時性，有效打破了家庭維修市場“小散亂、配件加價、小病大修、差評多、服務質量普遍上不去”的痛點，增加用戶的維修服務體驗。
小沃壁掛爐維修注意事項：
1.選擇廠家維修服務，讓維修人員提供精準價目表，和商家維修核實
2.維修人員上門后，盡量全程跟隨，看清維修師傅的步驟。
3.在維修結束后要索要和保留壁掛爐的維修記錄。
4.如果維修人員收取上門費，也可以直接與商家維修核實，一些廠商在三包期內是不允許收取上門費的。
5.結算 |
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