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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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電　　話： 4006-189123
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詳細(xì)說(shuō)明

    小沃咨詢電話：4006-189123
小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則

1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過(guò)程中，僅使用壁掛爐原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價(jià)：服務(wù)費(fèi)用透明公開(kāi)，維修前明確告知用戶所需費(fèi)用，無(wú)隱性消費(fèi)。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國(guó)家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項(xiàng)。

服務(wù)工程師管理

1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、維修技能及客戶服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，以用戶滿意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵(lì)工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔。

小沃壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
小沃壁掛爐平臺(tái)特點(diǎn)

1、以預(yù)約維修提供數(shù)項(xiàng)安裝維修項(xiàng)目，降低價(jià)格，為用戶資金提供安全保障

2、對(duì)壁掛爐維修工人進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量。

3、從服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、維修保障實(shí)現(xiàn)家修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

4、保證壁掛爐維修服務(wù)的及時(shí)性，有效打破了家庭維修市場(chǎng)“小散亂、配件加價(jià)、小病大修、差評(píng)多、服務(wù)質(zhì)量普遍上不去”的痛點(diǎn)，增加用戶的維修服務(wù)體驗(yàn)。

小沃壁掛爐維修注意事項(xiàng)：

1.選擇廠家維修服務(wù)，讓維修人員提供精準(zhǔn)價(jià)目表，和商家維修核實(shí)

2.維修人員上門后，盡量全程跟隨，看清維修師傅的步驟。

3.在維修結(jié)束后要索要和保留壁掛爐的維修記錄。

4.如果維修人員收取上門費(fèi)，也可以直接與商家維修核實(shí)，一些廠商在三包期內(nèi)是不允許收取上門費(fèi)的。

5.結(jié)算


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