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海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)修技術(shù)咨詢服務(wù)電話多少 安心周到服務(wù) 海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)修技術(shù)咨詢服務(wù)電話多少 安心周到服務(wù)_萬家通電器維修中心_海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)修技術(shù)咨詢服務(wù)電話多少 安心周到服務(wù)

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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月27日
有 效 期:2025年02月23日
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念與口號(hào)

服務(wù)理念:用心創(chuàng)造感動(dòng),專業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于海爾無憂管家服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),旨在通過專業(yè)的技術(shù)和用心的服務(wù)為用戶帶來超出期望的體驗(yàn)。
服務(wù)口號(hào):有我無憂。這一口號(hào)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)了海爾服務(wù)的核心承諾,即用戶在享受海爾產(chǎn)品的同時(shí),無需擔(dān)心任何服務(wù)問題。

二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

海爾無憂管家服務(wù)遵循“6”服務(wù)流程,具體包括:

1. 一證件:上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證,確保服務(wù)人員的身份真實(shí)可靠。
2. 二公開:公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單,并請(qǐng)用戶簽署意見,增加服務(wù)的透明度和用戶的信任感。
3. 三到位:服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、通電試機(jī)演示到位、向用戶講解使用保養(yǎng)知識(shí)并提供一站式產(chǎn)品通檢到位,確保服務(wù)全面細(xì)致。
4. 四不準(zhǔn):不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩,體現(xiàn)了服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和自律精神。
5. 五心級(jí):精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用,從多個(gè)方面提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 六統(tǒng)一:統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件,確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三、三包政策與服務(wù)承諾

海爾無憂管家服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)三包政策,并在此基礎(chǔ)上提供更為細(xì)致和全面的服務(wù)承諾。具體包括但不限于:

三包有效期:根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同,設(shè)定不同的三包有效期。例如,液晶熱水器整機(jī)的三包有效期為12個(gè)月,主要部件的三包有效期為36個(gè)月。
退換貨政策:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障,用戶可選擇退貨、換貨或修理;15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障,用戶可選擇換貨或修理。
付費(fèi)服務(wù)范圍:明確列出超出三包有效期范圍的服務(wù)、安裝服


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