海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與口號
服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于海爾無憂管家服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，旨在通過專業(yè)的技術(shù)和用心的服務(wù)為用戶帶來超出期望的體驗。
服務(wù)口號：有我無憂。這一口號簡潔明了地表達(dá)了海爾服務(wù)的核心承諾，即用戶在享受海爾產(chǎn)品的同時，無需擔(dān)心任何服務(wù)問題。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
海爾無憂管家服務(wù)遵循“6”服務(wù)流程，具體包括：
1. 一證件：上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)人員的身份真實可靠。
2. 二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見，增加服務(wù)的透明度和用戶的信任感。
3. 三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、通電試機(jī)演示到位、向用戶講解使用保養(yǎng)知識并提供一站式產(chǎn)品通檢到位，確保服務(wù)全面細(xì)致。
4. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，體現(xiàn)了服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和自律精神。
5. 五心級：精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，從多個方面提升用戶的服務(wù)體驗。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、三包政策與服務(wù)承諾
海爾無憂管家服務(wù)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)三包政策，并在此基礎(chǔ)上提供更為細(xì)致和全面的服務(wù)承諾。具體包括但不限于：
三包有效期：根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同，設(shè)定不同的三包有效期。例如，液晶熱水器整機(jī)的三包有效期為12個月，主要部件的三包有效期為36個月。
退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
付費服務(wù)范圍：明確列出超出三包有效期范圍的服務(wù)、安裝服 |
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