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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月23日
有 效 期：2025年02月19日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    西門子冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門子咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、服務(wù)方針與宗旨

服務(wù)方針：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。這體現(xiàn)了西門子在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，致力于為用戶提供全方位的保障。
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價(jià)值。西門子將用戶滿意度視為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求超越用戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)目標(biāo)與思想

服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。西門子致力于為用戶提供從售前咨詢、售中支持到維修服務(wù)的全程陪伴，旨在通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化用戶的日常生活。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。西門子強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性和有效性，確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到迅速響應(yīng)和有效解決。

三、規(guī)范服務(wù)要求

1. 用戶服務(wù)承諾

西門子用戶服務(wù)中心及各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋；保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
每年享受一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。

2. 產(chǎn)品保修期承諾

西門子系列產(chǎn)品自終端用戶購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年。關(guān)鍵配件的保修期根據(jù)產(chǎn)品類型有所不同，如燃?xì)獗涞乃洹㈦姍C(jī)、高端機(jī)主控板保修二年，點(diǎn)火控制器保修一年半；電冰箱的內(nèi)膽保修五年等。

3. 服務(wù)模式規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保讓用戶更滿意。
服務(wù)理念：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。
三個(gè)不能：不能在用戶家抽煙、吃飯，收取用戶禮物；不能以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；不能做（說(shuō)）有損失公司形象的事（話）。
四個(gè)必備：一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一雙鞋套、一塊墊布、一個(gè)清潔袋。


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