西門子冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
西門子咨詢服務電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。這體現了西門子在服務過程中始終堅持誠信為本，致力于為用戶提供全方位的保障。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。西門子將用戶滿意度視為衡量服務質量的唯一標準，不斷追求超越用戶期望的服務體驗。
二、服務目標與思想
服務目標：全程服務、優化生活。西門子致力于為用戶提供從售前咨詢、售中支持到維修服務的全程陪伴，旨在通過優質服務優化用戶的日常生活。
服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。西門子強調服務的時效性和有效性，確保用戶在遇到問題時能夠得到迅速響應和有效解決。
三、規范服務要求
1. 用戶服務承諾
西門子用戶服務中心及各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規定》，為用戶提供全方位的綠色服務。
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋；保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
每年享受一次專業化的免費安檢保養。
2. 產品保修期承諾
西門子系列產品自終端用戶購買之日起，整機保修一年。關鍵配件的保修期根據產品類型有所不同，如燃氣冰箱的水箱、電機、高端機主控板保修二年，點火控制器保修一年半；電冰箱的內膽保修五年等。
3. 服務模式規范
服務標準：確保讓用戶更滿意。
服務理念：誠信服務、全面保障。
三個不能：不能在用戶家抽煙、吃飯，收取用戶禮物；不能以任何理由和用戶發生爭吵；不能做（說）有損失公司形象的事（話）。
四個必備：一個服務標準、一雙鞋套、一塊墊布、一個清潔袋。 |
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