格美粵空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
格美粵空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、服務承諾
1. 機器保修承諾
空氣能:整機保修三年,其中電機終身保修(部分機型如X8保修五年)。
集成水槽:整機保修一年,但濾芯和菜板不保修。
集成洗碗機:整機保修三年,果蔬機電機終身保修,菜板不保修。
水槽洗碗機:整機保修三年。
嵌入式蒸箱、烤箱:整機保修一年。
單體水槽:整機保修一年。
2. 退換貨承諾
30天無憂退換機:機器在售出后7天內無理由退貨(需未安裝且無損),安裝后15天內出現質量問題可退換,30天內可選擇維修或換機。對于無法修復的質量故障,用戶可選擇換同型號機器(不收取折舊費)。
特別政策:如格美粵在特定時期(如315期間)會推出“365無憂退換貨”政策,即購買指定型號空氣能后,自安裝驗收之日起365天內,因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意,可申請無理由退換貨。這一政策遠超國家三包規定的時限。
3. 快速服務承諾
提供24小時快速電話應答服務。
24小時上門免費設計、安裝(材料費除外)和一般故障修復服務。
4. 免費服務承諾
免費為客戶上門設計、安裝調試,不收取任何費用。
部分機型享受一定次數的免費保養服務,具體以說明書內承諾內容為準。
二、增值服務
過保點檢服務:客戶在即將到保修期的前3個月內,可預約上門做全面安全檢查及維修服務。
空氣能產品延保服務:提供空氣能產品的延長保修服務。
有償清洗保養服務:客戶可隨時購買清洗保養服務,并在有效期內預約上門服務。
三、其他服務
建立客戶檔案:格美粵建立客戶檔案,并展開質量回訪跟蹤服務,對每個用戶每半年一次電話回訪,并做好回訪記錄歸檔。
開通咨詢方式:提供多種咨詢方式,包 |
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