格美粵空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格美粵空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
1. 機器保修承諾
空氣能：整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8保修五年）。
集成水槽：整機保修一年，但濾芯和菜板不保修。
集成洗碗機：整機保修三年，果蔬機電機終身保修，菜板不保修。
水槽洗碗機：整機保修三年。
嵌入式蒸箱、烤箱：整機保修一年。
單體水槽：整機保修一年。
2. 退換貨承諾
30天無憂退換機：機器在售出后7天內(nèi)無理由退貨（需未安裝且無損），安裝后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可退換，30天內(nèi)可選擇維修或換機。對于無法修復的質(zhì)量故障，用戶可選擇換同型號機器（不收取折舊費）。
特別政策：如格美粵在特定時期（如315期間）會推出“365無憂退換貨”政策，即購買指定型號空氣能后，自安裝驗收之日起365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，可申請無理由退換貨。這一政策遠超國家三包規(guī)定的時限。
3. 快速服務(wù)承諾
提供24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)。
24小時上門免費設(shè)計、安裝（材料費除外）和一般故障修復服務(wù)。
4. 免費服務(wù)承諾
免費為客戶上門設(shè)計、安裝調(diào)試，不收取任何費用。
部分機型享受一定次數(shù)的免費保養(yǎng)服務(wù)，具體以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準。
二、增值服務(wù)
過保點檢服務(wù)：客戶在即將到保修期的前3個月內(nèi)，可預(yù)約上門做全面安全檢查及維修服務(wù)。
空氣能產(chǎn)品延保服務(wù)：提供空氣能產(chǎn)品的延長保修服務(wù)。
有償清洗保養(yǎng)服務(wù)：客戶可隨時購買清洗保養(yǎng)服務(wù)，并在有效期內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)。
三、其他服務(wù)
建立客戶檔案：格美粵建立客戶檔案，并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對每個用戶每半年一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
開通咨詢方式：提供多種咨詢方式，包 |
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