清華同方空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
清華同方空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、保修政策與期限
1. 整機保修期：
- 空氣能整機保修三年，工程機及商業用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這意味著在保修期內，如果出現非人為損壞的性能故障，清華同方將提供免費的維修或更換服務。
2. 特殊保修政策：
- 對于空氣能，如果在3年整機保修期內，同一故障維修三次仍不能解決，清華同方將免費更換整機或模塊部件。
- 對于2019年1月1日起生產出廠的空氣能系列產品，還實施了新的保修條例，即按空氣能整機核心部件3年保修，易損件（如點火針、感應針、火蓋、鋼化玻璃類）1年保修，電機自然使用損壞免費包退換。
二、維修服務流程
1. 快速響應：
- 清華同方提供1小時響應的極速服務，承諾在接到報修后盡快安排上門維修。
- 對于需要維修的產品，清華同方承諾在24小時內完成服務。
2. 保修期外服務：
- 對于保修期外的產品，清華同方將按照公司標準收取服務費和配件費，但如果在更換配件后的6個月內同一配件再次損壞，將不再收取配件費和上門費。
三、用戶服務承諾
1. 主動安檢服務：
- 上門服務完畢后，清華同方會對所有空氣能產品進行漏水、漏氣、漏電檢測，確保使用安全。
- 同時進行表面清潔和性能檢測，確保產品性能良好。
2. 主動監督服務：
- 服務完成后，清華同方總部會主動回訪用戶，對服務過程進行監督考核，確保服務質量。
- 安裝后門店還會定期回訪用戶，了解產品使用情況和機器性能。
3. 主動點檢與保養服務：
- 在產品即將到保修期的前3個月內，用戶可以主動預約上門做全面產品點檢服務。
- 在保修期內，用戶還可以預約上門對機器進行免費清洗保養服務。 |
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