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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月03日
有 效 期：2025年01月30日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    清華同方空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
清華同方空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策與期限


1. 整機(jī)保修期：

- 空氣能整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，清華同方將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。

2. 特殊保修政策：
- 對(duì)于空氣能，如果在3年整機(jī)保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍不能解決，清華同方將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
- 對(duì)于2019年1月1日起生產(chǎn)出廠的空氣能系列產(chǎn)品，還實(shí)施了新的保修條例，即按空氣能整機(jī)核心部件3年保修，易損件（如點(diǎn)火針、感應(yīng)針、火蓋、鋼化玻璃類(lèi)）1年保修，電機(jī)自然使用損壞免費(fèi)包退換。

二、維修服務(wù)流程

1. 快速響應(yīng)：
- 清華同方提供1小時(shí)響應(yīng)的極速服務(wù)，承諾在接到報(bào)修后盡快安排上門(mén)維修。
- 對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，清華同方承諾在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。

2. 保修期外服務(wù)：
- 對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，清華同方將按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)，但如果在更換配件后的6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，將不再收取配件費(fèi)和上門(mén)費(fèi)。

三、用戶服務(wù)承諾

1. 主動(dòng)安檢服務(wù)：
- 上門(mén)服務(wù)完畢后，清華同方會(huì)對(duì)所有空氣能產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，確保使用安全。
- 同時(shí)進(jìn)行表面清潔和性能檢測(cè)，確保產(chǎn)品性能良好。

2. 主動(dòng)監(jiān)督服務(wù)：
- 服務(wù)完成后，清華同方總部會(huì)主動(dòng)回訪用戶，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 安裝后門(mén)店還會(huì)定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況和機(jī)器性能。

3. 主動(dòng)點(diǎn)檢與保養(yǎng)服務(wù)：
- 在產(chǎn)品即將到保修期的前3個(gè)月內(nèi)，用戶可以主動(dòng)預(yù)約上門(mén)做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)。
- 在保修期內(nèi)，用戶還可以預(yù)約上門(mén)對(duì)機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)。


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