生能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
生能空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 空氣能整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。這一政策確保了消費(fèi)者在正常使用情況下，能夠獲得長期的保障。
- 燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⑶度胧秸粝洹⑶度胧娇鞠洹⒗幚砥鞯犬a(chǎn)品的整機(jī)自安裝起保修三年，為消費(fèi)者提供了全面的保護(hù)。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，生能將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。特別是空氣能，在3年整機(jī)保修期內(nèi)，如果同一故障維修不好3次，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
3. 保修期外服務(wù)：
- 對于保修期外的產(chǎn)品，生能提供有償維修服務(wù)，并更換的配件保修6個(gè)月。如果6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時(shí)將不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)（濾芯更換后不做保修）。
二、快速響應(yīng)與服務(wù)
1. 極速響應(yīng)：
- 生能提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，確保消費(fèi)者的問題能夠迅速得到關(guān)注和處理。同時(shí)，承諾在24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，以提高服務(wù)效率。
2. 安裝與送貨：
- 生能提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，并在安裝前與消費(fèi)者確認(rèn)收貨地址和安裝時(shí)間，以確保安裝順利進(jìn)行。
3. 主動(dòng)服務(wù)：
- 生能提供主動(dòng)安檢、清潔、檢測和保養(yǎng)服務(wù)。在上門服務(wù)完畢后，會(huì)對所有生能空氣能產(chǎn)品進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測，表面清潔以及性能檢測，確保產(chǎn)品的安全和正常運(yùn)行。
三、用戶權(quán)益保障
1. 退換貨政策：
- 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。在15日內(nèi)發(fā)生性能故障，則可選擇換貨或修理。這一政策為消費(fèi)者提供了更多的選擇和保障。
2. 三包有效期內(nèi)換貨與退貨：
- 在三包有效期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消 |
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