生能空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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生能空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 空氣能整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這一政策確保了消費者在正常使用情況下，能夠獲得長期的保障。
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器等產(chǎn)品的整機自安裝起保修三年，為消費者提供了全面的保護。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，生能將提供免費維修或更換服務。特別是空氣能，在3年整機保修期內(nèi)，如果同一故障維修不好3次，將免費更換整機或模塊部件。
3. 保修期外服務：
- 對于保修期外的產(chǎn)品，生能提供有償維修服務，并更換的配件保修6個月。如果6個月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時將不再收取配件費和上門費（濾芯更換后不做保修）。
二、快速響應與服務
1. 極速響應：
- 生能提供1小時響應服務，確保消費者的問題能夠迅速得到關(guān)注和處理。同時，承諾在24小時內(nèi)完成服務，以提高服務效率。
2. 安裝與送貨：
- 生能提供免費送貨上門服務，并在安裝前與消費者確認收貨地址和安裝時間，以確保安裝順利進行。
3. 主動服務：
- 生能提供主動安檢、清潔、檢測和保養(yǎng)服務。在上門服務完畢后，會對所有生能空氣能產(chǎn)品進行漏水、漏氣、漏電檢測，表面清潔以及性能檢測，確保產(chǎn)品的安全和正常運行。
三、用戶權(quán)益保障
1. 退換貨政策：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理。在15日內(nèi)發(fā)生性能故障，則可選擇換貨或修理。這一政策為消費者提供了更多的選擇和保障。
2. 三包有效期內(nèi)換貨與退貨：
- 在三包有效期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消 |
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