桑樂空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
桑樂空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、三包期限
整機包修：桑樂空氣能自用戶購機日期始，整機免費包修一年。這一政策確保了消費者在購買后的一年內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，可享受免費的維修服務(wù)。
二、三包服務(wù)內(nèi)容
包修：在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，桑樂提供免費的維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于零部件更換、故障排查等。
包換：在規(guī)定的期限內(nèi)（如7日內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且符合換貨條件，消費者可以選擇換貨。換貨時，需確保產(chǎn)品、配件及包裝完好無損。
包退：同樣在規(guī)定的期限內(nèi)（如7日內(nèi)），若產(chǎn)品存在嚴(yán)重的性能故障或質(zhì)量問題，且無法通過維修解決，消費者有權(quán)選擇退貨。
三、免責(zé)條款
以下情況不屬于免費服務(wù)范圍，如消費者無法出示三包憑證、三包憑證與產(chǎn)品型號不符或涂改、因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞、因不可抗力造成損害等。在這些情況下，若用戶同意交費，桑樂可提供有償服務(wù)，但費用需按公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、服務(wù)流程
消費者在購買桑樂空氣能后，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)帝一時間與桑樂商家客服聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)資料（如照片、視頻等）。
經(jīng)客服確認(rèn)符合退換貨條件后，消費者需按照約定的時間和方式進行退換貨操作。對于包郵地區(qū)的消費者，桑樂將安排配送商上門取貨；對于不包郵地區(qū)的消費者，則需自行將產(chǎn)品郵寄至指定地址。
桑樂在收到退換貨產(chǎn)品后，將盡快進行處理，并告知消費者后續(xù)事宜。
五、服務(wù)保障
桑樂空氣能的所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，確保了服務(wù)的專業(yè)性和配件的正宗性。
整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明，消費者可以隨時了解服務(wù)進度和結(jié)果。 |
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