中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說明：
1. 貫徹法律法規(guī)：
- 中廣歐特斯空氣能品牌各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。
2. 服務(wù)時(shí)間：
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式）。
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 安裝服務(wù)：
- 消費(fèi)者購買的中廣歐特斯空氣能灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鞯犬a(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
- 產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并確保材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 維修服務(wù)：
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
- 非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《中廣歐特斯空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
- 同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
- 收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《中廣歐特斯空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
5. 客戶服務(wù)理念：
- 以“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀為導(dǎo)向。
- 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為核心，以“安心的時(shí)時(shí)刻刻”為服務(wù)宗旨，以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標(biāo)。
中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州 |
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