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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年07月19日
有 效 期:2025年01月15日
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    中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器維修服務(wù)說(shuō)明:


1. 貫徹法律法規(guī):
- 中廣歐特斯空氣能品牌各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。

2. 服務(wù)時(shí)間:
- 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線(包括電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式)。
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后,需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間,并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù),并跟蹤回訪。

3. 安裝服務(wù):
- 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的中廣歐特斯空氣能灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品,由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。
- 產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的,由服務(wù)商提供安裝材料,并確保材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4. 維修服務(wù):
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用。
- 非質(zhì)量問(wèn)題維修,僅收取配件費(fèi)。
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《中廣歐特斯空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
- 同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的,只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
- 收費(fèi)維修前,服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《中廣歐特斯空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》,告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。

5. 客戶服務(wù)理念:
- 以“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀為導(dǎo)向。
- 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,客戶為核心,以“安心的時(shí)時(shí)刻刻”為服務(wù)宗旨,以“提升用戶非常滿意”為服務(wù)目標(biāo)。

中廣歐特斯空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州


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