神州壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
神州壁掛爐、鍋爐維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時間承諾：
- 提供24小時、超前、全程和終身服務(wù)，這一承諾貫穿產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
- 對于重點工程配套的壁掛爐和產(chǎn)品，保證按合同要求保質(zhì)保量、及時交貨。
- 對于用戶要求解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的疑難問題，當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務(wù)，公司4小時內(nèi)作出答復(fù)；若需現(xiàn)場解決，保證24小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：
- 保證出廠產(chǎn)品達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為包裝之日起二十四個月，在正常使用條件下，產(chǎn)品使用壽命大于國家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。
- 嚴格履行“三包”服務(wù)規(guī)定，確保在“三包”服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到處理。
3. 技術(shù)服務(wù)與支持：
- 對于需要技術(shù)服務(wù)的壁掛爐和產(chǎn)品，派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至壁掛爐正常運轉(zhuǎn)。
- 對于用戶的技術(shù)培訓(xùn)需求，全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點用戶進行走訪和跟蹤服務(wù)。
4. 客戶服務(wù)流程與響應(yīng)：
- 擁有完善的客戶服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)客戶的問題和投訴。
- 對于客戶的電話、來函和來訪等信息，及時做好傳遞、分析、處理和反饋工作。
5. 維修服務(wù)承諾：
- 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，若因制造原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，負責(zé)免費維修或退換。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期過后，提供技術(shù)服務(wù)，需要維修的產(chǎn)品收取維修工本費。
6. 其他承諾：
- 隨時滿足需方對備品、備件的要求。
- 定期召開用戶座談會，快速響應(yīng)用戶反饋，根據(jù)需求改進產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
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