神州壁掛爐、鍋爐清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
神州壁掛爐、鍋爐維修服務說明：
1. 服務時間承諾：
- 提供24小時、超前、全程和終身服務，這一承諾貫穿產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
- 對于重點工程配套的壁掛爐和產品，保證按合同要求保質保量、及時交貨。
- 對于用戶要求解決產品使用中出現的疑難問題，當地銷售公司或經銷處、維修站在12小時內趕到現場進行服務，公司4小時內作出答復；若需現場解決，保證24小時內派出技術服務人員。
2. 產品質量保證：
- 保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件，出廠產品合格率達到100%。
- 產品質保期為包裝之日起二十四個月，在正常使用條件下，產品使用壽命大于國家相關規定的標準要求。
- 嚴格履行“三包”服務規定，確保在“三包”服務期內的產品質量問題得到處理。
3. 技術服務與支持：
- 對于需要技術服務的壁掛爐和產品，派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至壁掛爐正常運轉。
- 對于用戶的技術培訓需求，全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員，并對重點用戶進行走訪和跟蹤服務。
4. 客戶服務流程與響應：
- 擁有完善的客戶服務流程，確保及時響應客戶的問題和投訴。
- 對于客戶的電話、來函和來訪等信息，及時做好傳遞、分析、處理和反饋工作。
5. 維修服務承諾：
- 產品質保期內，若因制造原因出現質量問題，負責免費維修或退換。
- 產品質保期過后，提供技術服務，需要維修的產品收取維修工本費。
6. 其他承諾：
- 隨時滿足需方對備品、備件的要求。
- 定期召開用戶座談會，快速響應用戶反饋，根據需求改進產品性能，提升產品質量。
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