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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月30日
有 效 期：2024年11月26日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率熱水器服務(wù)說(shuō)明：

一、準(zhǔn)時(shí)守信

1. 服務(wù)員應(yīng)提前與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，并盡量按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 若因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并說(shuō)明原因，以取得客戶的諒解。

二、禮貌待人

1. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，尊重客戶。
2. 與客戶溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，積極回應(yīng)客戶的問(wèn)題。

三、儀容整潔

1. 服務(wù)員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，佩戴工牌，以樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)避免因個(gè)人習(xí)慣或行為給客戶帶來(lái)不便或困擾。

四、認(rèn)真檢查工具

1. 在上門服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真檢查所需工具是否齊全、完好，確保服務(wù)過(guò)程中能夠順利使用。
2. 若發(fā)現(xiàn)工具缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，以便及時(shí)補(bǔ)充或更換。

五、保護(hù)客戶財(cái)物

1. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免損壞客戶的家具、電器等財(cái)物。
2. 若因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)物受損，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并積極與客戶協(xié)商解決。

六、遵守公司規(guī)定

1. 服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受客戶的饋贈(zèng)或索要小費(fèi)。

能率熱水器服務(wù)政策如下：

1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：能率始終堅(jiān)持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，不僅在產(chǎn)品上追求高品質(zhì)，更在服務(wù)中追求用戶的滿意和感動(dòng)。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：能率堅(jiān)信信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的基石，因此始終把信譽(yù)放在首位，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)贏得客戶的信任。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：能率的服務(wù)理念認(rèn)為，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)人員應(yīng)該始終站在用戶的角度思考問(wèn)題，滿足用戶的需求。
4. 一站到位：能率推行一站到位的服務(wù)，包括售前、售中、維修服務(wù)，為用戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，消除用戶的


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