能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
能率熱水器服務說明:
一、準時守信
1. 服務員應提前與客戶確認上門服務時間,并盡量按照約定時間準時到達。
2. 若因特殊情況無法按時到達,應提前通知客戶并說明原因,以取得客戶的諒解。
二、禮貌待人
1. 在服務過程中,應保持熱情、禮貌的態度,使用禮貌用語,尊重客戶。
2. 與客戶溝通時,應耐心傾聽客戶的需求和意見,積極回應客戶的問題。
三、儀容整潔
1. 服務員應保持個人衛生,穿著整潔的工作服,佩戴工牌,以樹立良好的職業形象。
2. 在服務過程中,應避免因個人習慣或行為給客戶帶來不便或困擾。
四、認真檢查工具
1. 在上門服務前,應認真檢查所需工具是否齊全、完好,確保服務過程中能夠順利使用。
2. 若發現工具缺失或損壞,應及時向相關部門反映,以便及時補充或更換。
五、保護客戶財物
1. 在服務過程中,應小心謹慎,避免損壞客戶的家具、電器等財物。
2. 若因操作不當導致客戶財物受損,應主動承擔責任,并積極與客戶協商解決。
六、遵守公司規定
1. 服務員應嚴格遵守公司的各項規章制度,包括服務流程、收費標準等。
2. 在服務過程中,應遵守職業道德,不得接受客戶的饋贈或索要小費。
能率熱水器服務政策如下:
1. 真誠到永遠:能率始終堅持真誠的服務態度,不僅在產品上追求高品質,更在服務中追求用戶的滿意和感動。
2. 先賣信譽,后賣產品:能率堅信信譽是企業發展的基石,因此始終把信譽放在首位,通過提供優質的服務和產品來贏得客戶的信任。
3. 用戶永遠是對的:能率的服務理念認為,用戶永遠是對的,服務人員應該始終站在用戶的角度思考問題,滿足用戶的需求。
4. 一站到位:能率推行一站到位的服務,包括售前、售中、維修服務,為用戶提供全方位的服務體驗,消除用戶的 |
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